2008/09/08 01:56 2008/09/08 01:56
기억하세요..
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기억하라.

당신의 고객들이 제품의 하자를

주목하지 않는 것이 아니다.

단지 물건이 이렇게 나오는 것이려니 하고

체념하는 것 뿐이다.

"이노베이터의 10가지 얼굴" 중에서...


많은 산업들이 현재 상태에 만족하고, 그로 인해서 제품과 서비스가 더 발전하지 못한 채 답보 상태로 있습니다. 이런 상태를 야기한 여러가지 원인이 있겠지만, 위의 내용을 인지하지 못하고 있는 것도 큰 비중을 차지 않을까 생각합니다. 하지만 혁신에 관한 내용들을 접한 결과 이러한 상태는 혁신의 기회가 무르익었다는 뜻이며 누군가가 그 정체 현상을 시원스레 뚫어주기를 기다리고 있다는 뜻이 되더군요..

여러분의 주위를 한번 둘러 보시기 바랍니다. 오랜 시간이 지났는데도 불구하고 변하지 않은 무언가가 아직도 있을지도 모릅니다. 만약 그것을 좀 더 개선한다면 어떨가요? 지금보다 더 좋거나 색다른 채험을 만들어 낼 수 있을까요? 혁신의 기회는 바로 그런곳에서 잠자고 있으면서 여러분이 깨워주기를 진심으로 손꼽아 기다리고 있을지도 모릅니다. 끈기를 갖고 다른사람들이 간과해버린 것을 한번 살펴 보세요. 그리고 이를 이용해서 새로운 체험을 고안해 보세요. 아마도 스스로도 모르는 사이에 혁신의 리더가 되어 있는 자신을 발견하게 되실겁니다..전 그렇게 생각합니다. 진짜로요~  ^__^
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Yaho 2008/09/10 21:49 A R D
모 A/S 센타에서의 경헙인데..
첫 말에서 고객님이라고도 말하지 않고 당신이 잘못 했응께 고장 난거에요~
어디가 고장 난것인지 모르겠어요~라고
참 내가 고장나서 맡긴것이지... 그냥 맡겼을까?
직업버릇이 나와서 이거저거 테스트 해보고 고장났다고 판단 내리고 준것이었는데...
누수현상이라는 것만 강조하다가.. 막상 가서 일대일 대면 상태에서 누수 현상이 무엇인지 설명해주세요 했더만 설명 한마디도 못하고 무조건 고객을 무시하는 전화통화...
진짜 화나더라~ 요새 자동차나 전기제품 파는곳에서 댓글들을 보면 다들 팔기전까지 친절하고 팔고난후의 불친절을 인정하는 것.. 참 무서운 거야..(코코나 해야겠당.. 졸린가바 이상한 소리만~)
ProductionKim 2008/09/11 14:44 A D
저런..CS가 무엇인지 모르는 아주 안좋은 곳에 가셧군요..나쁜것들
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