1. 문제 해결을 포기한다.
2. 문제 해결을 포기하되 다른 방법을 찾는다.
3. 문제를 극복한다.
4. 문제를 극복한 후 개선할 수 있는 방법을 찾는다.

1. 문제 해결을 포기한다.
문자 그대로 문제를 해결하고자 하는 의지를 상실하는 것을 말합니다. 사용하기 힘든 제품이나 서비스를 더 이상 쓰지 않기로 결정하는 것입니다. 어르신들이 컴퓨터를 멀리하는 것이 하나의 적절한 예가 될 수 있습니다.

2. 문제 해결을 포기하되 다른 방법을 찾는다.
해당 문제의 해결을 포기하지만, 문제를 해결 했을 때와 동일한 결과를 얻을 수 있는 다른 방법을 찾는 것입니다. 예를 들어 어떤 게임을 해보고자 하는데, 가입절차 등이 까다롭거나 이해가 잘 되지 않을 때 일단 가입을 포기한 후 주위에 그 게임을 하는 다른 사람의 계정을 빌려서 사용하는 것 등이 있습니다. 물론 도움을 얻어서 해당 문제를 해결하는 것도 이 범주에 속합니다.

3. 문제를 극복한다.
말 그대로 직면한 문제와 정면으로 승부해서 해당문제를 극복하고 완벽하게 적응 하는 것을 말합니다. 이해가 잘 되지 않거나 불편한 인터페이스라도 오랜 기간 동안 숙련을 통해서 스스로를 적응시키는 형태를 들 수 있습니다.

4. 문제를 극복한 후 개선할 수 있는 방법을 찾는다.
이 유형은 문제를 극복하는 수준에서 끝나는 것이 아니라 다른 사람들이 자신과 같은 어려움을 겪지 않기 위해서 필요한 개선책을 생각하고 그것을 실천하는 유형입니다. 직접적으로 개선할 수 있는 입장이라면 개선을 하고 그렇지 못할 경우에는 일종의 가이드라인을 만들어서 배포 하기도 합니다. 이 유형은 앞서의 3가지 유형과 는 다르게 목적이 문제 해결이 아닌, 문제점을 제거하는 것에 있습니다.

이 글을 읽으시는 여러분들 스스로를 어떤 유형에 속한다고 생각하십니까? 아무래도 4번이 가장 그럴듯해 보이기 때문에 4번을 가장 선호 하시지 않을까 생각합니다. 하지만 실제로 모든 사람들은 위의 유형을 다 가지고 있습니다. 이유는 간단한데 어떠한 분야의 전문가가 다른 분야에서는 비 전문가 이기 때문이지요. 그렇기 때문에 자신이 잘아는 분야에서는 3,4번의 유형이 많이 나타나지만 잘 모르는 분야에서는 1,2번의 유형이 많이 나타납니다.

그런대 여기서 우리가 주의 해야 할 것은 자신이 전문가로 있는 분야에서 3번의 유형을 띄는 것입니다. 3번의 유형을 주의해야 할 이유는 높은 적응력으로 어떠한 어려움도 극복 해 내면서 다른 사람도 자신과 같을 것이라는 생각을 한다는 것입니다. 그래서 그들이 만들어내는 제품이나 서비스는 품질이 좋지 않는 경우가 대부분이며 설령 품질이 좋다고 하더라도 편의성이 떨어지게 됩니다. 실제로 우리는 주위에서 전문가이면서 3번의 유형인 사람을 자주 만날 수 있으며 발전하지 않는 제품이나 서비스를 만드는 곳에서는 3번의 유형을 가진 사람들이 많을 확률이 높다고 합니다.

하지만 그렇다고 해서 3번 유형의 사람을 배척하거나 따 시킬 필요는 없습니다. 왜냐하면 4번의 유형으로 바뀔 확률이 가장 높은 사람이 바로 3번 유형의 사람이기 때문입니다. 적절한 채찍과 촛농(?)과 당근이 있다면 그들은 4번의 유형으로 바뀔 수 있습니다. 물론 죽어도 안 되는 사람도 있겠지만요 ㅎ_ㅎ

어떠한 분야에서든 비전문가가 전문가 보다 많습니다. 그럼으로 모든 분야에서 1번과 2번의 유형을 가진 사람들이 가장 많습니다. 그리고 그들을 우리는 소비자라고 부릅니다. 그들이 전문가들에게 바라는 것은 제품이나 서비스를 사용하지 못하는 자신을 탓하는 것이 아니라 스스로 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 제품이나 서비스를 제공해 주길 원합니다. 그러니 자신이 진정한 전문가라면 4번의 유형이 되도록 노력해 보는 것은 어떨까 생각해 봅니다. 솔직히 딱 봐도 4번이 가장 멋져 보이지 않나요?? ^__^

(0) (0)

과연 사람들이 자신이 원하는 것이 무엇인지 모를까요? 전 그렇지 않다고 생각합니다. 사람들은 자신이 원하는 제품이나 서비스를 알고 있습니다. 사람마다 필요와 관심이 다름으로 원하는 것 또한 각각 다르겠지만, 분명 사람들은 자신이 원하는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 자신의 필요를 충족 시킬 수 있는 어떤 것을 찾고 사용하는 것입니다. 그럼에도 불구하고 "사람들은 자신이 원하는 것이 무엇인지 모른다." 라는 생각을 하게 되는 것은 대부분의 사람들이 자신이 원하는 것을 정의할 때 그것을 똑똑하게 표현하지 못하기 때문입니다. 세부적으로 자세하게 묘사하기 보다는 추상적으로 뭉뚱그려진 어떤 것으로 표현 하기 때문이죠. 예를 들어서 어떤 컴퓨터를 원하는가에 대한 질문에 대부분의 대답은 다음과 같을 것입니다. “빠르고 좋은 컴퓨터….” 마찬가지로 PC방에 서식하는 꿈나무들이 원하는 게임은 그져 재미있는 게임 입니다. 상세한 수준의 피드백을 원한다면 다양한 예시와 좀 더 많은 질문을 끊이없이 해야 합니다.

그렇다면 왜 일까요? 왜 자신이 원하는 것을 똑똑하게 표현하지 못할까요? 그 이유는 매우 간단합니다. 어떤 제품이나 서비스를 사용하는 사람들 대부분이 그 제품이나 서비스에 대한 전문가가 아니기 때문입니다. 우리는 자동차를 사용하지만 우리들 대부분이 자동차에 대한 전문가가 아닙니다. 저 또한 자전거를 타지만 자전거에 대해서 많이 알지 못합니다. 기껏해야 “디스크브레이크가 고무 브레이크 보다 시각적으로 더 멋있다” 정도 입니다. 게임을 하나 만들더라도 다양한 공학적, 예술적 기술을 고려해야 하는데 일반적으로 사용자들은 이러한 기술에 대한 지식이 없습니다. 그럼으로 사람들은 원하는 것을 전문가처럼 똑똑하게 표현 할 수 없으며 단지 "좀 더 좋은" 내지는 "더 편한", "이것보다 더 재미있는"등의 식으로 표현 할 수 밖에 없는 것입니다.

자신이 특정 분야의 전문가라면 대부분의 사람이 자신과 같지 않음을 반드시 이해해야 합니다. 그럼으로 자신이 원하는 형태의 피드백을 주기를 기대하기 보다는 사람들의 표현방법이나 행동을 관찰해서 필요한 내용을 스스로 추출할 수 있어야 합니다. 흔히 듣는 말 중에 눈높이 교육이라는 말이 있습니다. 이 말은 어른들이 아이의 입장을 이해하고 그들이 받아드리기 쉬운 형태로 가르치는 것을 말합니다. 이런 눈높이의 개념은 전문가와 비전문가 사이에서도 필요한 개념입니다. 사람들의 눈높이는 이해하고 그들의 말이나 행동을 관찰하여 그들이 원하는 것을 발견해내고 그것을 충족시켜 주는 것이 전문가 인 것입니다. 적어도 자신이 전문가로 있는 분야에서는 비전문가들은 그냥 아이일 뿐입니다. 나이가 많든 적은 성별이 무엇이든 전혀 상관이 없지요 ㅎ__ㅎ

스스로 정말 멋지고 간지나고 나이스한 전문가라고 자부하신다면 사람들의 입장을 이해하고 관찰하여 그들이 좋아하는 것과 불편해 하는 것을 발견해 보세요. 그리고 좋은 것은 개선하고 불편한 것을 보안한 다음, 자신만의 독특한 스타일로 포장하신다면 분명 좋은 제품과 서비스를 만들수 있다고 확신합니다. 성공이 확률이라면 이러한 방법은 성공의 확률을 비약적으로 높여줄것입니다. 만약 진정한 도박사라면 1%라도 더 높은 것에 배팅을 하는 것이  올바른 선택이 아닐까요?  

(0) (0)

작년 아이팟터치가 출시되던 날......그날이 아마도 토요일(??)이였던 것으로 기억합니다..
아침에 일어나자 마자 후다닥 옷을 챙겨 입고 삼성동 코엑스몰로 달려가서는 그 당시 몇계 남지 않았던 아이팟 터치를 구매 했었습니다. 지하철을 타고 집으로 돌아오면서 작동을 시켜 볼려고 했지만 기계를 작동하고 맨처음 해야 할것이 아이튠즈에 연결하는 것이더군요.... 그래서 설명서만 읽으면서 돌아왔던 기억니 나는 군용..

그 이후로 한동안 저에게는 아주 만족스러운 MP3플레이어 였었고.. 최근에 펌웨어를 2.0으로 업그레이드 한 후 부터는 저의 비서와 같은 역활까지 맡게 되었습니다. 이제 정식 한글을 지원하기 때문에 최근에 연락처를 주고 받을 때는 대부분 아이팟에 다가 연락처를 등록합니다. 그리고 약속은 내장 달력을 사용해서 관리하지요. 개인적으로 2.0 업그레이드 이후에 가장 맘에 드는 것은 메모입니다. 길을 걷다가 우연히 발견하게 되는 가게의 상호나 물건 또는 새로운 자전거 브랜드를 기록할 때 참 유용하거덩요...(사실 그전에도 메모를 구입(무려 2만원 상당...)해서 사용했었지만....영어로만 입력이 되었었고..게다가....에러로 인해서 복구를 했는데 메모를 포함한 업데이트는 복구가 안되더군요......그래서 가슴 아프지만 한동안 사용하지 못한 때가 있었습니다..-_-;;)

현재 많은 분들이 아이팟 터치을 다양한 용도로 사용하시고 계시지요. 최근에는 음악 연주하는 사람들의 동영상을 봤는데 너무 인상적이였습니다.(그래서 저도 피아노연주 프로그램을 구입했답니다.짱 좋아요..) 저는 주로 음악을 듣고 메모를 하고 예쁘거나 분위기 있는 사진등을 넣어서 감상하는 등으로 사용합니다. 그런데 최근들어 이 이팟 터치의 사진 기능에 아쉬운점이 생겼습니다.

얼마전 저는 아이팟 터치에 사진기능을 좀더 유용하게 사용할 방법이 없을까하고 생각했던 적이 있었습니다. 잠시 생각하다가, 지하철 노선도를 넣어서 필요할 때 참고하면 좋겠다는 생각이 들었습니다... 그래서 인터넷을 통해 서울 지하철 노선도를 입수 했습니다. 서울 지하철 노선도는 많은 역들이 포함되어 있습니다. 그래서 많은 역을 한장에 표시하고 그 역이름들을 알아볼수 있을 정도로 크게 표시하려면 부득이하게 이미지가 꽤 클 수 밖에 없었습니다.

일단 원본의 이미지를 아이팟터치에 넣어보았습니다.
아....이런... 역이름을 전혀 알아 볼 수가 없더군요... 그래서 이번에는 포토샵을 사용해 지하철 노선도를 4분할 해서 좀 작은 이미지를 만든 다음 아이팟에 전송 했습니다. 아이팟에서 확인해 보니..이전보다는 낳았지만 그래도 여전히 알아보기 힘들었습니다...게다가  4분할 되다 보니 노선을 확인하기도 살짝 불편하더군요.

이런 현상이 생기는 이유는 아이팟 터치에 이미지파일을 넣을때는 사진을 최적화 하기때문입니다. 아무리 크고 선명한 이미지가 있더라도 아이팟에 넣을대는 이미지의 크기를 줄여버리지요. 그냥 일반적인 사진같은 경우는 아무런 불편함이 없습니다. 특별하게 크게보아야 할 이유가 없으니까요. 하지만 지하철 노선도와 같은 것은 이미지가 작으면 이미지에 포함된 정보를 확인하기가 불편합니다.

혹시나 이미지를 최적화 하지 않고 넣는 방법이 없을까 싶어서 아이튠즈에 옵션이 있나 찾아 보았지만 없더군요. 다른 방법이 있지 않을까 싶어서 인터넷을 검색해 보았는데 역시 없었습니다. 음원은 Apple Lossless같은 무손실 압축을 지원해 주면서 이미지는 왜 반드시 줄여야하는지.....갑자기..살짝 서럽기도 하더라구요..-_-;

정확하게 무슨 이유에서 이미지 최적화를 결정하게 되었는지는 모르겠지만 아이팟의 기계 성능상 고해상도의 이미지를 표현하는데 전혀 문제가 없다고 생각됩니다. 음악 재생하고 동영상 재상하고 구글맵까지 돌리는 마당에 저런 고해상도 이미지표현이 뭐 문제겠습니까... ??

개인적으로는 이미지최적화를 기본으로 하되....옵션 설정을 통해서 원본이미지를 그대로 사용하게도 해주었으면 더 욱더 좋았을 텐데 하고 생각해 봅니다.....쓰읍~

PlayStation..
해킹을 통한 방법이 있을지 모르지만..전 해킹은 안합니다..-_-;;
혹시나 관심가지고 알려주신 분들께 미리 사과 드릴께요~

(0) (0)